ZERBITZUA
Bezeroarentzako arreta kanpora ateratzea Euskeraz
Zure bezeroarentzako arreta kopilotatzen dugu: gizatiarra, elebiduna eta profesionala.
Bezeroarentzako arreta kanpora ateratzea
ez da tramite bat izan behar
Zure markaren ahots bizia izan behar du: honek nola arnastu, entzun eta erlazionatzen den modua.
- Dei, mezu edo hitzordu oro konfiantza, enpatia eta irizpidea adierazteko aukera bat da.
- Bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea ez da deiei erantzutea bakarrik; zure markaren komunikazioa batera gidatzea da, bideari eustea, arazo potentzialak aurreikustea eta bezeroen esperientzia elkarreragin guztietan sustatzea da.
- Enpresa batek bere bezeroarentzako arreta kanpora ateratzea erabakitzen duenean, ez dabil telefonoari erantzuteko norbaiten bila soilik.
- Barnean izango lukeen sentikortasun berarekin pentsatzen, entzuten eta jokatzen duen lantalde baten bila dabil.
Hor gaude gu.
Zuen taldean integratzen gara kopilotu esperientziadun gisa, lurra interpretatuz, erritmoa egokituz eta kontaktu bakoitza bere helmugara segurtasunez eta benetako presentziaz gidatuz.
GURE METODOA
Zer egiten dugu zuretzat
Premiazkoa, garrantzitsua eta ikusezina dena arreta berarekin zaintzen dugu.
- Deien eta agendaren kudeaketa euskeraz ere eskuragarri, tokiko bezeroei egokitutako zerbitzu pertsonalizatua eskaintzeko.
- Mezuen, kontaktuen, jakinarazpenen eta kanal orotariko komunikazioaren kudeaketa.
- Bezeroei, hornitzaileei eta barne taldeei laguntza profesionala, koherentzia eta markaren tonua mantenduz.
- Egutegien kudeaketa eta negozio-hitzorduen, abisuen eta jarraipenen koordinazioa, ezer gal ez dadin ziurtatuz.
- Komunikazio multikanalak kudeatzeko idazkaritza birtual zerbitzuak.
- Harremanetarako zentro gizatiar eta eraginkorra: robotik gabe, gidoi hutsik gabe, erantzun zaluak besterik ez.
- Komunikazio multikanalen harrera eta online agenda zerbitzuen azpikontratazioa.
- Bezeroen kudeaketa eta atxikipenerako azpikontratazio eta laguntza estrategikoa.
- Salmenta-bilerak programatzea eta akordioak ixtea.
Besteek erantzuten duten lekuan, guk konektatu egiten dugu.
Besteek artatzen duten lekuan, guk ordezkatu egiten dugu.
GURE METODOA
Nola egiten dugu
Gure ereduak giza presentzia, metodologia eta teknologia praktikoa konbinatzen ditu.
- Proiektu oro entzute sakoneko fase batekin hasten da.
- Dei bakar bati erantzun aurretik, zure hizkuntza, zure prozesuak eta zure harreman-logika ikasten ditugu.
- Zure tresnekin (egutegiak, CRM, erreserba-plataformak edo barne-kudeaketa sistemak) konektatzen gara eta zure taldearen benetako luzapen gisa jarduten dugu.
- Elkarrizketa guztiak arretaz, diskrezioz eta irizpide profesionalarekin kudeatzen dira.
- Badakigu noiz entzun, noiz iragazi eta noiz erantzun azkar batek aldea eragiten duen.
EZ GARA CALL-CENTER BAT
Zure komunikazio-kopilotuakgara: zereginak ondo isuri, ordutegiak sinkronizatu eta dei bakoitza zure marka indartzeko aukera bihurtzen diren sistemak diseinatzen ditugu.
Zer ez dugun egiten eta zergatik
Ez ditugu gidoiak jarraitzen.
Entzutea, ulertzea eta irizpidez erantzutea nahiago dugu
Ez dugu uste azkar erantzutea ondo artatzea denik
Kalitateak bere erritmo propioa du
Ez ditugu esaldi arruntak errezitatzen
Bezero bakoitzak jatorrizko ahotsa merezi du
Ez ditugu automatismorik erabiltzen
Benetako presentzia, giza ahotsa eta zentzu komuna erabiltzen ditugu
Ez ditugu deiak minutuetan neurtzen
Konfiantza, jarraitutasuna eta lasaitasuna neurtzen ditugu
Ez dugu antzezten
Harreman iraunkorrak garatzen ditugu
Zergatik Aló-n konfidantza jarri
Komunikazio naturala eta natiboa
Zerbitzua euskeraz eta gaztelaniaz, langile kualifikatuekin.
Eraginkortasun adimentsua
Kanpoko lana arreta pertsonala edo kontrola galdu gabe.
Jarraitutasuna eta estaldura osoa
Ordutegi zabala eta laguntza puntako aldietan.
Ordezkaritza profesionala
Zure tonua, zure zerbitzu maila, zure irudia.
Lasaitasuna eta konfiantza
Zure bezeroek beti aurkitzen dute ahots eskuragarri eta enpatiko bat.
Automatismorik ez
Teknologia praktikoa giza presentziaren zerbitzura.
JARRI GUREKIN HARREMANETAN
Hasi zure gorakada Alórekin
Lehenengo urratsetik gidatuko zaitugu, irizpide, arreta eta egiturarekin.